Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je důležitou součástí našich operací a je vyžadováno právními předpisy a naší licencí od Malta Gaming Authority (MGA/B2C/314/2015). Cílem tohoto procesu je chránit vás, ostatní hráče a zajistit, aby Lab casino splňoval mezinárodní standardy v oblasti prevence praní peněz, ochrany nezletilých a bezpečnosti. Tento dokument vysvětluje, kdy a jak budete požádáni o ověření své identity.

Účel ověřování totožnosti

Ověřování totožnosti slouží několika kritickým účelům. Nejdůležitější je zajistit, aby všichni hráči byli starší 18 let, čímž chráníme nezletilé osoby. Zároveň plníme právní povinnosti v oblasti prevence praní peněz a financování terorismu (AML/CFT), což znamená, že musíme ověřit, že vaše prostředky pocházejí z legálních zdrojů. Ověřování také pomáhá bránit podvodům, duplikátním účtům a zneužívání bonusů. Konečně, je to součást našich licenčních podmínek a regulačních požadavků.

Kdy budete požádáni o ověření

Ověření identity může být vyžadováno v různých situacích během vaší hráčské kariéry. Zde jsou nejčastější scénáře, kdy vás o dokumenty požádáme:

Při registraci nového účtu – základní ověření je součástí procesu přihlášení
Před prvním výběrem prostředků – bez ohledu na výši částky
Pokud překročíte určité limity vkladů nebo sázek – jako ochrana proti podvodům
Při změně způsobu platby – zejména pokud přecházíte na nový účet nebo kartu
Pokud náš systém detekuje podezřelou aktivitu – například neobvyklé vzory sázení nebo více pokusů o přihlášení
Při periodickém přehodnocení – můžeme vás požádat o aktualizaci dokumentů, pokud uplynula určitá doba

Požadované dokumenty pro ověření identity

Aby bylo ověření úspěšné, musíte poskytnout originální dokumenty v dobrém stavu. Přijímáme následující typy dokladů totožnosti:

Platný pas – obě strany, čitelné fotografie, bez rozmazání
Národní občanský průkaz – přední i zadní strana, barevné skenování
Řidičský průkaz – obě strany, aktuální a neprošlý

Všechny dokumenty musí být v českém, anglickém nebo německém jazyce. Pokud máte doklady v jiném jazyce, přiložte ověřený překlad. Skeny nebo fotografie musí být jasné, úplné a bez rozmazání – pokud budeme mít potíže s čitelností, požádáme vás o nové kopie.

Doklad o adrese

Jako součást ověřování musíme potvrdit vaši aktuální adresu bydliště. Přijímáme následující typy dokladů, které nesmí být starší než 3 měsíce:

Účet za elektřinu, plyn, vodu nebo internet – s vaším jménem a adresou
Výpis z bankovního účtu – s vaším jménem a adresou
Potvrzení o registraci trvalého či přechodného pobytu – vydané místním úřadem
Nájemní smlouva nebo potvrzení od pronajímatele – s vaším jménem a adresou

Doklad musí jasně zobrazovat vaše jméno, adresu a datum vydání. Pokud adresa na vašem dokladu totožnosti neodpovídá vaší současné adrese, musíte poskytnout doklad o adrese, aby se tyto údaje shodovaly.

Ověření způsobu platby

Abychom potvrdili, že používáte vlastní prostředky, můžeme vás požádat o doklad o způsobu platby. Požadavky se liší podle toho, jakou metodu používáte:

Kreditní nebo debetní karta – poslední 4 číslice a datum vypršení (zbytek bude maskován), nebo výpis z bankovního účtu
Elektronická peněženka (Skrill, Neteller, Paysafecard, MiFinity) – snímek obrazovky z vašeho účtu s viditelným zůstatkem a jménem
Bankovní převod – výpis z bankovního účtu s vaším jménem
Kryptoměna – adresa vaší peněženky a transakční historie

Zdroj prostředků a bohatství

Pokud vkladáte větší částky nebo vykazujete neobvyklé vzory aktivit, můžeme vás požádat o vysvětlení zdroje vašich prostředků. Toto se nazývá ověření zdroje prostředků (Source of Funds – SoF) nebo zdroje bohatství (Source of Wealth – SoW). Cílem je zajistit, aby všechny prostředky pocházely z legálních zdrojů. Můžete být požádáni o:

Výpisy z bankovního účtu – za poslední 3–6 měsíců
Potvrzení o příjmu – od zaměstnavatele nebo jako samostatně činná osoba
Daňové přiznání – pokud jste podnikatel
Potvrzení o dědictví, daru nebo prodeje majetku – pokud je to relevantní
Další dokumenty – podle konkrétní situace

Posílená ověřovací procedura

V některých případech můžeme provést posílenou ověřovací proceduru (Enhanced Due Diligence – EDD). Toto se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), nebo těch, jejichž profil představuje vyšší riziko. Pokud jste v takovéto kategorii, budeme vás kontaktovat a vysvětlíme, jaké další informace potřebujeme. Tato procedura je standardní součástí mezinárodních regulací a není to důvod k obavám – je to jen dodatečná opatrnost.

Jak poskytnout dokumenty

Všechny dokumenty poskytnete bezpečně prostřednictvím vašeho účtu v Lab casino. Postup je jednoduchý a bezpečný:

Přihlaste se do svého účtu na lab-casino.cz
Přejděte do sekce „Ověření" nebo „Bezpečnost" v nastavení účtu
Nahrajte skenované kopie nebo fotografie vašich dokumentů
Ujistěte se, že jsou všechny dokumenty čitelné a v dobrém stavu
Odešlete je k přezkumu

Náš tým obvykle zpracuje vaši žádost do 24–72 hodin. Pokud máme otázky nebo potřebujeme lepší kvalitu dokumentů, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Náš tým podpory je dostupný 24/7 v češtině a dalších jazycích, pokud potřebujete pomoc.

Bezpečnost a ochrana vašich údajů

Chápeme, že sdílení osobních dokumentů je citlivou záležitostí. Všechny vaše údaje jsou chráněny nejmodernějšími šifrovacími technologiemi a jsou uloženy na zabezpečených serverech. Přístup k vašim dokumentům mají pouze autorizovaní zaměstnanci Lab casino, kteří se řídí přísným kodexem důvěrnosti. Vaše údaje nebudou nikdy prodány třetím stranám bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon. Podrobné informace o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, naleznete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.

Co se stane, pokud se ověření nepodaří

Pokud neposkytnutete požadované dokumenty nebo se ověření nepodaří, budeme postupovat následovně:

Nejdříve vás kontaktujeme e-mailem nebo prostřednictvím živého chatu s vysvětlením, co je potřeba
Poskytneme vám přiměřenou dobu na opravení nebo doplnění dokumentů
Pokud dokumenty neposkytnete ani po připomenutí, nebude vám umožněno provádět výběry
Pokud se ověření nepodaří trvale, můžeme být nuceni váš účet uzavřít v souladu s našimi podmínkami
Veškeré vklady budou vráceny na původní způsob platby v souladu s AML předpisy

Cílem není vás potrestat, ale splnit naše právní povinnosti. Pokud máte otázky nebo si myslíte, že došlo k chybě, kontaktujte náš tým podpory – jsme tu, abychom vám pomohli.

Periodické přeověřování

Ověřování není jednorázový proces. V souladu s regulačními požadavky můžeme vás požádat o aktualizaci vašich dokumentů v určitých intervalech, zejména pokud se vaše osobní údaje změnily nebo pokud uplynula určitá doba. Pokud vás budeme kontaktovat s žádostí o nové dokumenty, prosíme, abyste je poskytli včas. Toto nám pomáhá udržovat váš účet bezpečný a v souladu se zákony.

Kontakt a podpora

Pokud máte jakékoli otázky ohledně procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, kontaktujte náš tým podpory. Lab casino přihlášení a správa účtu jsou dostupné 24/7 prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Náš tým je připraven vám pomoci v češtině a dalších jazycích. Jsme tu, aby byl proces co nejjednodušší a nejrychlejší.