Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Lab v případě, že váš problém nebyl vyřešen prostřednictvím standardní procedury stížností. Spor se liší od běžné stížnosti tím, že představuje formální neshodu, kterou není možné vyřešit interní komunikací a vyžaduje zásah nezávislého arbitra nebo regulačního orgánu.

Sporem se rozumí situace, kdy mezi vámi a operátorem Lab dojde k neshod týkající se vašeho účtu, sázek, výher, vkladů, výběrů nebo jakýchkoli jiných aspektů poskytovaných služeb. Stížnost je prvním krokem řešení problému a podává se přímo operátorovi. Spor vzniká, pokud stížnost není vyřešena v souladu s naší procedurou nebo pokud nejste spokojen s nabídnutým řešením.

Před podáním žádosti o řešení sporu prostřednictvím nezávislého arbitra musíte nejprve vyčerpat interní postup řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem dokumentu Procedura stížností. Pouze pokud Lab neposkytne uspokojivou odpověď nebo pokud lhůta pro řešení uplyne bez odpovědi, můžete postoupit k řešení sporu prostřednictvím alternativního řešení sporů (ADR).

Žádost o řešení sporu prostřednictvím nezávislého arbitra můžete podat v těchto případech:

Lab je zavázán používat služby nezávislého poskytovatele alternativního řešení sporů. Konkrétní poskytovatel ADR a jeho kontaktní údaje budou vám poskytnuty v našem konečném stanovisku k vaší stížnosti. Poskytovatel ADR je nezávislá třetí strana, která objektivně posuzuje váš spor a vydává závazné rozhodnutí.

Jakmile podáte žádost u poskytovatele ADR, následuje standardní proces:

Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné. Lab pokrývá všechny náklady spojené s procesem ADR, včetně poplatků poskytovatele. Nebudete vyzváni k úhradě žádných poplatků za podání žádosti, komunikaci s arbitrem nebo vydání rozhodnutí.

Rozhodnutí vydané poskytovatelem ADR je pro Lab právně závazné. To znamená, že Lab se musí řídit rozhodnutím arbitra a provést všechny v něm uvedené nápravy, jako je vrácení finančních prostředků, zrušení omezení vašeho účtu nebo jiné opatření. Pokud Lab nesplní rozhodnutí ADR, můžete se obrátit na regulační orgán nebo se domáhat práva soudní cestou.

Lab je licencován Maltskou herní autoritou (Malta Gaming Authority, MGA/B2C/314/2015) a řídí se maltským právem. Řešení sporů prostřednictvím ADR se provádí v souladu s právem příslušné jurisdikce poskytovatele ADR. Pokud se rozhodnete pokračovat soudní cestou, budou se spory řešit v souladu s právem příslušné jurisdikce a v soudech určených v našich Podmínkách používání.

Kromě ADR máte také právo obrátit se přímo na Maltskou herní autoritu, která je regulačním orgánem Lab. Můžete podat stížnost na MGA, pokud se domníváte, že Lab porušuje podmínky své licence nebo právní předpisy. Kontaktní údaje MGA a postup pro podání stížnosti naleznete na jejich oficiálních webových stránkách.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud se rozhodnete nepoužívat ADR, máte právo domáhat se svých práv soudní cestou. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů a podléhá příslušnému právnímu řádu. Doporučujeme vám konzultovat právního zástupce, pokud se rozhodujete pro soudní cestu. Lab casino přihlášení je dostupné 24/7 pro všechny vaše otázky a podporu.